Мы в KAPUSTA Fashion заботимся о том, чтобы наши вещи радовали вас. Но если вещь по какой-либо причине вам не подошла, вы можете легко оформить ее возврат или обмен.
Сроки возврата и обмена
При покупке онлайн (доставка): в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
При покупке офлайн (в шоуруме): в течение 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки).
Вы можете вернуть заказ как целиком, так и частично. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также при отсутствии следов эксплуатации и с сохранением всех вшивных ярлыков и фабричных этикеток.
Товары, не подлежащие возврату Обращаем ваше внимание, что согласно действующему законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), товары личной гигиены, нательное белье (бюстгальтеры, трусы, топы), купальники и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.
Как оформить возврат или обмен
Пожалуйста, предварительно сообщите нам о своём решении:
по телефону +7-950-002-35-12 либо 8 (800) 777-52-37
через форму обратной связи в разделе «Контакты»
администратору наших сообществ в соцсетях (Telegram, ВКонтакте)
Мы будем благодарны, если вы поделитесь причиной возврата — это помогает нам становиться лучше, однако при возврате товара надлежащего качества объяснять причину не обязательно.
СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
Возврат денежных средств
Товар надлежащего качества: Вам возвращается полная стоимость товара. Стоимость первичной доставки и обратной пересылки не компенсируется. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и оригинала заполненного заявления.
Товар ненадлежащего качества (брак / ошибка комплектации): Если вы получили вещь с производственным браком или не соответствующую вашему заказу (другой артикул, цвет, размер), вам возвращается стоимость товара, а также компенсируются расходы на доставку и обратную пересылку. Заявка на возврат такого товара рассматривается в течение 3 рабочих дней, а возврат средств осуществляется также в срок до 10 дней после получения нами товара. Примечание: Товаром ненадлежащего качества является вещь, не способная обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Незначительное отличие элементов дизайна или цветовых оттенков от фотографий на мониторе не является неисправностью товара.
Способы возврата товара
1. В шоуруме KAPUSTA Fashion (Бесплатно) Вы можете вернуть или обменять приобретенную вещь лично в нашем магазине по адресу: г. Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., 10/53 (м. Садовая, Спасская, Сенная). Возврат денежных средств осуществляется наличными (если заказ оплачивался наличными) либо на вашу банковскую карту.
2. Курьерской службой СДЭК Вы можете отправить вещь обратно, воспользовавшись любым удобным пунктом выдачи заказов (ПВЗ) компании СДЭК. Стоимость обратной пересылки (удерживается из суммы возврата) рассчитывается индивидуально по тарифам СДЭК.
Процедура обмена товара Если вы хотите заменить неподошедшую вещь на другую (поменять размер, цвет или модель), вы можете сделать это в шоуруме (в течение 14 дней) или отправить нам запрос при онлайн-покупке (в течение 7 дней с момента получения). После согласования с администратором отправьте неподошедшую вещь обратно. При необходимости мы сделаем перерасчет суммы (если цены товаров отличаются) и вышлем вам новую вещь, подобрав удобный способ доставки.
